Política de privacidad de Confirmo
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Qué hace Confirmo
Confirmo es una aplicación de Shopify que envía a los clientes de una tienda un mensaje de WhatsApp para confirmar pedidos con pago contra entrega, solo si el cliente lo ha aceptado expresamente.
Datos que tratamos
Del comerciante: dominio de la tienda, token de acceso de Shopify y credenciales de WhatsApp Cloud API (cifrados con AES-256-GCM). De los clientes de la tienda: número de teléfono, nombre, detalles del pedido (ID, número, importe y moneda) y el registro de consentimiento (fecha, origen y versión). También tratamos borradores de cambios de dirección, ubicaciones compartidas por el cliente, contenidos de mensajes de la bandeja de entrada y evaluaciones de riesgo de pedidos (nivel y motivos estimados). No tratamos datos de pago.
Para qué los usamos
Usamos estos datos para enviar confirmaciones y recordatorios del pedido, detener los recordatorios cuando el cliente responde, respetar las bajas (“STOP”) y facturar al comerciante. Los borradores de dirección y las ubicaciones compartidas permiten preparar y revisar solicitudes de cambio de dirección; los contenidos de la bandeja de entrada permiten consultar las respuestas del cliente. La evaluación de riesgo ayuda al comerciante a revisar pedidos potencialmente problemáticos; es una estimación y no cancela pedidos automáticamente. No vendemos ni compartimos datos con terceros salvo con los proveedores necesarios: Shopify, Meta (WhatsApp) y Cloudflare (alojamiento).
Conservación y eliminación
Los datos personales de pedidos, confirmaciones, colas, mensajes, consentimientos y exportaciones se eliminan o anonimizan después de 90 días. Conservamos los ID de pedidos, fechas, estados e importes necesarios para facturación. Los registros de acceso se conservan 365 días. Las copias de recuperación pueden persistir hasta 30 días adicionales; después de restaurarlas se vuelve a aplicar la eliminación antes de reanudar el servicio. Los datos de clientes se eliminan cuando Shopify lo solicita (customers/redact) y todos los datos de la tienda se eliminan tras desinstalar la aplicación (shop/redact). Atendemos las solicitudes de acceso a datos (customers/data_request).
Tus derechos
Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo “STOP” al mensaje. Para acceder, corregir o eliminar tus datos, contacta con la tienda donde compraste o escríbenos.